よくある質問

① 他社のサービスと比べて低価格な理由を教えてください。

一般的な電話自動応答システム(IVR)は、コールセンター向けに構築される為、複数の電話オペレーターが同時に受発信を行なえるよう高機能が求められますが、コールナビゲーターは、オフィスや店舗での利用に特化し、無駄な機能を省き、必要な機能だけに絞り込む事で、低価格でのご提供が可能となっております。

② 現在使っている電話番号をそのまま使用する事はできますか?

はい。お店や事務所にかかってきた電話を、電話会社の転送サービス(NTTボイスワープ他)を使ってコールナビゲーターに転送して頂く事で、ご使用中の電話番号をそのままお使い頂けます。

③ 携帯電話にかかってくる電話でもコールナビゲーターの利用は可能ですか?

はい。転送機能のある携帯電話であればご利用可能です。
着信サービスの詳細については各キャリアのページでご確認ください。
【au】 https://www.au.com/mobile/service/call/tensou/
【docomo】https://www.nttdocomo.co.jp/service/transfer/
【softbank】http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=500&id=500

④ お昼休みにも営業時間外メッセージを流すことはできますか?

はい、営業時間外メッセージはお昼休みも流す事ができます。

⑤ 電話回線がADSLやISDNでも、コールナビゲーターを利用できますか?

はい、コールナビゲーターへ電話を転送することができればご利用可能です。

⑥ イベントや催事で1週間だけ利用することはできますか?

初期費用と1カ月分のご利用料金でご利用頂けます。

⑦ 「楽々転送」とは何ですか?

午前中は田中さんの携帯に転送、午後は鈴木さんの携帯に転送など、ボイスワープの転送条件を自動で切替えるシステムです。
NTTひかり回線の場合のみご利用が可能です。

⑧ 営業時間外メッセージだけ利用する事はできますか?

営業時間中はコールナビゲーターへの転送を停止して頂く事で可能です。
ただし、ボイスワープ転送をご利用の場合、転送の停止・開始の切替操作は手動となります。
NTTひかり回線をご使用であれば、「楽々転送」をご利用頂く事で、ボイスワープの転送切替を自動化できます。

⑨ SoftBank回線やKDDI回線でもコールナビゲーターの利用は可能ですか?

SoftBank回線、KDDI回線でもコールナビゲーターのご利用は可能です。 SoftBankは、無条件転送、無応答時転送、
話中時転送などの転送パターンを利用できますが、KDDIは、無応答時転送が利用できませんので、ご注意ください。

⑩ 自分達の声で録音した自動応答メッセージを流す事はできますか?

はい、可能です。MP3形式の音声ファイルを弊社にお送りください。

⑪ ボイスワープの申込み方法を教えてください。

下記もしくはNTTへ電話でお申込みください。
NTT東日本 https://web116.jp/shop/benri/vw/vw_00.html
NTT西日本 https://www.nttwest.co.jp/denwa/service/voicewp/gaiyou.html

⑫ 電話とFAXを同じ電話番号で受けています。コールナビゲーターの利用は可能ですか?

コールナビゲーターはFAXの受信ができません。
電話とFAXの電話番号を分けてから、お申込みを頂きますようお願いいたします。

⑬ 通話録音したい

コールナビゲーターでは、セキュリティの観点から、通話録音機能を実装しておりません。
通話録音を希望される場合は、各携帯キャリアの通話録音サービスをご利用ください。
↓ドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/biz/service/tsuwarokuon

⑭ ボイスワープの転送パターンはどのような種類がありますか?

無条件転送、無応答時転送、話中時転送などがあります。
無応答時転送は、設定した呼び出し秒数以内であれば、電話に出ることができます。

⑮ 解約はどうすればよいですか?

解約を希望される月の前月末までにメールでご連絡ください。解約通知書をお送りします。

⑯ SMS(ショートメール)の文字数を教えてください。

全70文字です。URLは19文字の短縮URLに変換します。

⑰ 音声メッセージの変更は可能ですか?

はい、変更は無料で対応しています。音声メッセージを制作する場合、制作費が1本あたり2,750円かかります。