よくある質問

◆ 契約関連

① 最低契約期間はありますか？

コールナビゲーターには最低契約期間はございません。1ヶ月単位でご利用いただけます。

② 解約はどうすればよいですか？

解約希望月の前月末までにメールでご連絡ください。

③ 個人で申込みはできますか？

個人でのお申し込みは可能です。個人でのお申し込みの場合、お申込者様の身分証明書（運転免許証、マイナンバーカードのコピー）のご提出が必要となります。なお、事業用途以外でのご利用はできません。また、実店舗もしくはホームページが無い場合も、ご利用頂くことが出来ません。

④ 月の途中からの利用開始でも1か月分の料金がかかりますか？

月の途中からご利用開始の場合、ご利用日数に応じた日割計算でのご請求となります。

◆ 音声ガイダンス関連

⑤ 自社で録音した自動応答メッセージを流す事はできますか？

はい、可能です。ＭＰ３形式で音声ファイルを作成ください。

⑥ 音声ガイダンスの変更は可能ですか？

はい、可能です。変更方法はプランごとに異なりますので、詳しくはお問い合わせください。

◆ 電話転送関連

⑦ 転送先が電話に出ない場合はどのような挙動になりますか？

コールナビゲーターからの電話転送の際、転送先が電話に出ない場合、「ただいま電話に出られません。おそれいりますが、暫くたってからおかけ直しください。」のような無応答時ガイダンスを流して呼出しを終了させることができます。呼出し時間は秒数で設定が可能です。無応答時ガイダンスはオリジナルガイダンスの設定が可能です。

⑧ 複数の電話番号に一斉に転送することはできますか？

スタンダードプランでは、最大１０の電話番号へ一斉に電話を転送することが可能です。

⑨ 電話相手との通話を録音したいが、通話録音機能はありますか？

スタンダードプランで通話録音は無料でご利用頂けます。

◆ SMS関連

⑩ SMSは外国からの発信ですか？

いえ、コールナビゲーターのSMSは国内発信です。

⑪ SMS（ショートメール）の文字数を教えてください。

最大70文字です。URLを送信される場合はURLを除いて最大56文字となります。

◆ 営業時間外ガイダンス関連

⑫ お昼休みにも営業時間外メッセージを流すことはできますか？

はい、可能です。スタンダードプランでは昼休み専用ガイダンスを流すこともできます。

⑬ 営業時間外ガイダンスだけ利用する事はできますか？

はい、可能です。営業時間外ガイダンスのみご利用の場合、シンプルプランをご利用ください。なお、営業時間内はコールナビゲーターへの転送を停止していただく必要がございます。貴社の電話回線がNTT、SoftBankの場合、転送の停止・開始の切替操作が手動となります。「楽々転送切替」で切替操作を自動化できますので、ご利用をお勧めします（NTTひかり回線でのみご利用可能）。

◆ その他

⑭ 特定の電話番号や非通知でかかってきた電話を着信拒否できますか？

コールナビゲーターが着信拒否することはできませんが、コールナビゲーターからの転送を止めることは可能です（ブラックリスト機能）。それによりスタッフ様がクレーム電話や迷惑電話の対応で時間をとられることを防ぐことはできます。なお、NTTボイスワープでは非通知電話の転送をブロックすることができます。

⑮ コールナビゲーターの050番号から電話をかけることはできますか？

コールナビゲーターは受電専用のシステムのため電話をかけることはできません。

⑯ 他社のサービスと比べて低価格な理由を教えてください。

コールナビゲーターは、オフィス、店舗、クリニック、各種事業所などで標準的にご利用される機能に特化させることで、低価格でのご提供が可能となっております。

⑰ 現在使っている電話番号をそのまま使用する事はできますか？

はい。貴社にかかってきた電話を、電話会社の転送サービス（NTT回線であればボイスワープ）を使って貴社に発行する専用電話番号に転送して頂く事で、ご使用中の電話番号をそのままお使い頂けます。

⑱ 携帯電話にかかってくる電話でもコールナビゲーターの利用は可能ですか？

はい。携帯電話にかかってきた電話をコールナビゲーターに転送していただくことで、ご利用可能です。なお、転送は各キャリアの転送サービスをご利用ください。

⑲ 電話回線がADSLやISDNでも、コールナビゲーターを利用できますか？

はい、コールナビゲーターへ電話を転送することができればご利用可能です。転送方法についてはご利用中の電話会社様にご確認ください。

⑳ SoftBank回線やKDDI回線でもコールナビゲーターの利用は可能ですか？

SoftBank回線、KDDI回線でもコールナビゲーターのご利用は可能です。 SoftBankは、無条件転送、無応答時転送、
話中時転送などの転送パターンを利用できますが、KDDIは、無応答時転送が利用できませんので、ご注意ください。詳しくはご契約の電話会社にご確認ください。

㉑ボイスワープの申込み方法を教えてください。

下記もしくはNTTへ電話でお申込みください。
NTT東日本 https://web116.jp/shop/benri/vw/vw_00.html
NTT西日本 https://www.ntt-west.co.jp/denwa/service/voicesel/

㉒電話とFAXを同じ電話番号で受けています。コールナビゲーターの利用は可能ですか？

コールナビゲーターはＦＡＸの受信ができません。
電話とＦＡＸの電話番号を分けてから、お申込みを頂きますようお願いいたします。

㉓ボイスワープの転送パターンにはどのような種類がありますか？

無条件転送、無応答時転送、話中時転送などがあります。無条件転送は、発信先の電話を呼び出さずに電話を転送します。
無応答時転送は、予め設定した呼び出し秒数内で電話が繋がらない場合に電話を転送します。

◆ オプション関連

㉔「楽々転送切替」とは何ですか？

「楽々転送切替」をご利用いただくことで、営業時間内は [無応答時転送]、営業時間外は [無条件転送] など、ボイスワープの転送条件を自動で切替えることが可能になります。他にも、設定した時間帯ごとにアナウンスを流したり携帯電話に転送したりのような切替えの自動化も可能になります。なお、楽々転送切替はNTTひかり回線の場合のみご利用が可能です。