よくある質問
① 他社のサービスと比べて低価格な理由を教えてください。
一般的な電話自動応答システム（IVR）は、コールセンター向けに構築される為、複数の電話オペレーターが同時に受発信を行なえるよう高機能が求められますが、コールナビゲーターは、オフィスや店舗での利用に特化し、無駄な機能を省き、必要な機能だけに絞り込む事で、低価格でのご提供が可能となっております。
② 現在使っている電話番号をそのまま使用する事はできますか？
③ 携帯電話にかかってくる電話でもコールナビゲーターの利用は可能ですか？
はい。各キャリアの転送サービスをご利用ください。
転送サービスの詳細につきましては各キャリアのページでご確認ください。
【au】 https://www.au.com/mobile/service/call/tensou/
【docomo】https://www.nttdocomo.co.jp/service/transfer/
【softbank】http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=500&id=500
④ お昼休みにも営業時間外メッセージを流すことはできますか？
はい、可能です。スタンダードプランでは昼休み専用ガイダンスを流すこともできます。
⑤ 電話回線がADSLやISDNでも、コールナビゲーターを利用できますか？
はい、コールナビゲーターへ電話を転送することができればご利用可能です。
⑥ イベントや催事で１週間だけ利用することはできますか？
ご利用頂けますが、ご請求の都合上、２カ月分のご利用料金がかかります。
⑦ 「楽々転送切替」とは何ですか？
「楽々転送切替」をご利用いただくことで、営業時間内は [無応答時転送]、営業時間外は [無条件転送] など、ボイスワープの転送条件を自動で切替えることが可能になります。他にも、設定した時間帯ごとにアナウンスを流したり携帯電話に転送したりのような切替えの自動化も可能になります。なお、楽々転送切替はNTTひかり回線の場合のみご利用が可能です。
⑧ 営業時間外メッセージだけ利用する事はできますか？
はい、可能です。営業時間内はコールナビゲーターへの転送を停止していただく必要がございますが、NTTボイスワープやSoftBank多機能転送サービスをご利用の場合、転送の停止・開始の切替操作は手動となりますので、NTTひかり回線をご使用であれば、「楽々転送切替」のご利用をお勧めします。
⑨ SoftBank回線やKDDI回線でもコールナビゲーターの利用は可能ですか？
SoftBank回線、KDDI回線でもコールナビゲーターのご利用は可能です。 SoftBankは、無条件転送、無応答時転送、
話中時転送などの転送パターンを利用できますが、KDDIは、無応答時転送が利用できませんので、ご注意ください。
⑩ 自社で録音した自動応答メッセージを流す事はできますか？
はい、可能です。ＭＰ３形式で音声ファイルを作成ください。
⑪ ボイスワープの申込み方法を教えてください。
下記もしくはNTTへ電話でお申込みください。
NTT東日本 https://web116.jp/shop/benri/vw/vw_00.html
NTT西日本 https://www.nttwest.co.jp/denwa/service/voicewp/gaiyou.html
⑫ 電話とFAXを同じ電話番号で受けています。コールナビゲーターの利用は可能ですか？
コールナビゲーターはＦＡＸの受信ができません。
電話とＦＡＸの電話番号を分けてから、お申込みを頂きますようお願いいたします。
⑬ 通話録音したい
通話録音はスタンダードプランでご利用頂けます。
⑭ ボイスワープの転送パターンはどのような種類がありますか？
無条件転送、無応答時転送、話中時転送などがあります。
無応答時転送は、設定した呼び出し秒数以内であれば、電話に出ることができます。
⑮ 解約はどうすればよいですか？
解約希望月の前月末までにメールでご連絡ください。
⑯ SMS（ショートメール）の文字数を教えてください。
最大70文字です。URLを送信される場合はURLを除いて最大56文字となります。
⑰ 音声メッセージの変更は可能ですか？
はい、可能です。変更方法はプランごとに異なりますので、詳しくはお問い合わせください。