よくある質問
◆ 料金関連
① 各プランの初期費用を教えてください。
シンプルプラン、ライトプラン、スタンダードプランは、初期費用は全て無料となっております。
予約プランのみ初期費用12,000円（税込13,200円）がかかります。
② 月額費用にはどのようなものがありますか？
月額費用は、「システム基本料」と「従量制料金（着信料、転送料、SMS送信料）」がかかります。
プラン別のシステム基本料は下記のとおりです。
・シンプルプラン：2,480円（税込2,728円）
・ライトプラン：3,980円（税込4,378円）
・スタンダードプラン：6,980円（税込7,678円）
・予約機能プラン：5,480円（税込6,028円）～
従量制料金は、全プラン共通で下記のとおりとなっております。 ・着信料： 1.5円（税込1.65円）/分
・転送料：固定電話向け 7円（税込7.7円）/分、携帯電話向け18円（税込19.8円）/分
・SMS送信料：12円（税込13.2円）/1通
③ 050電話番号の使用料はかかりますか？
050電話番号は、発行費・維持費共、すべて無料です。
④ 通話録音機能を使うと追加料金がかかりますか？
いいえ、追加料金はかかりません。
月額のシステム基本料に含まれています。もちろん録音料もかかりません。
⑤ 文字起こし機能を使うと追加料金がかかりますか？
いいえ、追加料金はかかりません。
月額のシステム基本料に含まれています。
◆ 契約関連
① 最低契約期間はありますか？
１か月間からご利用いただけます。
② 解約方法を教えてください？
解約希望月の前月末までに、管理画面内のお問い合わせフォームからご連絡ください。
③ 個人で申込みはできますか？
個人でのお申し込みは可能です。個人でのお申し込みの場合、お申込者様の身分証明書（運転免許証、マイナンバーカードのコピー）のご提出が必要となります。なお、事業用途以外でのご利用はできません。また、実店舗もしくはホームページが無い場合も、ご利用頂くことが出来ません。
④ 月の途中からの利用開始でも1か月分の料金がかかりますか？
月の途中からご利用開始の場合、ご利用日数に応じた日割計算でのご請求となります。
◆ 音声ガイダンス関連
① 自社で録音した音声ガイダンスを流す事はできますか？
はい、可能です。ＭＰ３形式で音声ファイルを作成ください。音声ファイルは管理画面からアップロード可能です。
② ご利用開始後に音声ガイダンスの変更は可能ですか？
はい、可能です。変更方法は、AI音声の場合、管理画面でテキスト変更するだけでリアルタイムで変更が可能です。貴社が収録・作成した音声ファイル（MP3）の場合、管理画面から差し替えが可能です。リアルタイムで反映されます。
◆ 電話転送関連
① 転送先が電話に出ない場合はどのような挙動になりますか？
コールナビゲーターからの電話転送の際、転送先が電話に出ない場合、「ただいま電話に出られません。おそれいりますが、暫くたってからおかけ直しください。」のような無応答時ガイダンスを流して呼出しを終了させることができます。呼出し時間は秒数で設定が可能です。無応答時ガイダンスはオリジナルガイダンスの設定が可能です。
② 複数の電話番号に一斉に転送することはできますか？
スタンダードプランで、最大１０の電話番号へ一斉に電話を転送することが可能です。
③ クレームやカスハラ対策で電話相手との通話を録音したいが、通話録音機能はありますか？
ライトプラン、スタンダードプランで通話録音は無料でご利用頂けます。
◆ SMS関連
① SMSは外国からの発信ですか？
いえ、コールナビゲーターのSMSは国内発信です。そのため着信拒否のリスクが軽減されます。
② SMS（ショートメール）の文字数を教えてください。
最大70文字です。
◆ 営業時間外ガイダンス関連
① お昼休みにガイダンスを流すことはできますか？
はい、可能です。
② 営業時間外ガイダンスだけ利用する事はできますか？
はい、可能です。営業時間外ガイダンスのみご利用の場合、シンプルプランをご利用ください。
◆ その他
① 特定の電話番号や非通知でかかってきた電話を着信拒否できますか？
コールナビゲーターが着信拒否することはできませんが、コールナビゲーターからの電話転送を止めることは可能です（ブラックリスト機能）。それによりクレーム電話や迷惑電話の対応で時間をとられることを防ぐことはできます。なお、NTTボイスワープで非通知電話の転送をブロックすることができます。
② コールナビゲーターの050番号から電話をかけることはできますか？
コールナビゲーターは受電専用のシステムのため電話をかけることはできません。
③ 他社のサービスと比べて低価格な理由を教えてください。
コールナビゲーターは、過剰な機能を搭載せず、オフィス、店舗などで標準的にご利用される機能に特化させることで、低価格でのご提供が可能となっております。
④ 現在使っている電話番号をそのまま使用する事はできますか？
はい、貴社にかかってきた電話を、電話会社の転送サービス（NTT回線であればボイスワープ）を使って貴社に発行する専用電話番号に転送して頂く事で、ご使用中の電話番号をそのままお使い頂けます。
⑤ 携帯電話でもコールナビゲーターの利用は可能ですか？
はい、携帯電話にかかってきた電話をコールナビゲーターに転送していただくことで、ご利用可能です。なお、転送は各キャリアの転送サービスをご利用ください。
⑥ 電話回線がADSLやISDNでも、コールナビゲーターを利用できますか？
はい、コールナビゲーターへ電話を転送することができればご利用可能です。転送方法についてはご契約の電話会社様にご確認ください。
⑦ SoftBank回線やKDDI回線でもコールナビゲーターの利用は可能ですか？
SoftBank回線、KDDI回線でもコールナビゲーターのご利用は可能です。 SoftBankは、無条件転送、無応答時転送、
話中時転送などの転送パターンを利用できますが、KDDIは、無応答時転送が利用できませんので、ご注意ください。詳しくはご契約の電話会社にご確認ください。
⑧ ボイスワープの申込み方法を教えてください。
下記もしくはNTTへ電話でお申込みください。
NTT東日本 https://web116.jp/shop/benri/vw/vw_00.html
NTT西日本 https://www.ntt-west.co.jp/denwa/service/voicesel/
⑨ 電話とFAXを同じ電話番号で受けています。コールナビゲーターの利用は可能ですか？
コールナビゲーターはＦＡＸの受信ができません。
電話とＦＡＸの電話番号を分けてから、お申込みを頂きますようお願いいたします。
⑩ ボイスワープの転送パターンにはどのような種類がありますか？
無条件転送、無応答時転送、話中時転送などがあります。無条件転送は、発信先の電話を呼び出さずに電話を転送します。
無応答時転送は、予め設定した呼び出し秒数内で電話が繋がらない場合に電話を転送します。
◆ オプション関連
① 「楽々転送切替」とは何ですか？
「楽々転送切替」はボイスワープの操作を自動化するシステムです。「楽々転送切替」をご利用いただくと、特定の時間帯のみガイダンスを流し、それ以外は自社で電話対応する場合のボイスワープの転送・停止の自動切替。営業時間内 [無応答時転送] ⇔ 営業時間外 [無条件転送] のようにボイスワープの転送条件の自動切替。設定した時間帯でガイダンスを流したり携帯電話に転送したりの自動切替。などが可能になります。なお、楽々転送切替はNTTひかり回線でのみご利用が可能です。